Больше 256 тысяч вопросов поступило для прямой линии с Путиным
Жилье, социальная поддержка семей, выплаты раненым участникам спецоперации – это лишь часть тем, которые сейчас затрагивают россияне в своих вопросах президенту. На этот час к прямой линии с Владимиром Путиным поступило уже 256 тысяч вопросов. 14 декабря глава государства подведет итоги года в новом формате. Корреспондент РЕН ТВ Виктория Жильцова узнала детали.
Каждый день оператор Дмитрий по видеосвязи говорит с россиянами со всей страны. С Дальнего Востока, из Удмуртии и с Кубани звонят, чтобы задать вопрос президенту.
"Это экономика, инфраструктура, обширные вопросы. Не один человек звонит, а многие хотят помощи от президента", – отметил координатор "Молодежки Народного фронта" Мурманской области оператор Дмитрий Митин.
Решить вопрос с дорогами в городе Сальске просит многодетная мать из Ростовской области.
"Мы неоднократно обращались в администрацию, чтобы нам сделали пешеходные дорожки, дорогу. То есть здесь ни ходить, ни ездить просто невозможно", – пожаловалась женщина.
В этом году колл-центр для прямой линии с президентом впервые открыли в штабе Народного фронта. За первые пять дней работы уже ясно, что волнует россиян.
"В основном, конечно, сейчас обращаются люди возрастной категории 56+. Пенсионеры, конечно, рабочие. Основная, конечно, тематика – это социальная политика на первом месте. Конечно, пенсия больше всего людей интересует здравоохранение, жилье, ЖКХ", – рассказала сотрудник центра обработки обращений Татьяна Васильева.
Чаще всего звонки принимают по телефону. Линия работает 24 часа в сутки, операторы меняются каждые два часа. Эти ребята – настоящие профессионалы: умеют внимательно выслушать и помочь сформулировать проблему.
"Главное, с понимаем к людям, проявлять эмпатию. И становится просто работать", – заметила оператор колл-центра Вероника Чудик.
Операторы проходят специальные тренинги, чтобы быть готовым к любой ситуации. С каждым человеком заполняют анкету, после фиксируют вопрос и отправляют данные в аналитический центр. Там тысячи обращений объединяют по темам.
"Выделяются обращения от участников СВО, письма от жен, матерей. По сообщениям заявителей, ребята не получают отпуск, хотя служат год. Беспокоит ребят и семьи то, что их сослуживцы уже сходили в отпуск, а кто-то ни разу не был. Эта проблема беспокоит многих", – обратил внимание руководитель Народного фронта в Свердловской области Вадим Савин.
Некоторые звонки запоминаются больше всего. К примеру, звонят, чтобы передать президенту стих собственного сочинения. Иногда на другом конце провода оказываются дети. Вот свой вопрос Владимиру Путину задает юная сноубордистка, у которой в багаже уже больше 20 рекордов по прыжкам с трамплина.
"Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович! Меня зовут Василиса Ермакова, мне 10 лет, я профессионально занимаюсь сноубордом с четырех лет. У меня есть мечта поехать на Олимпиаду и также участвовать на международных соревнованиях по сноуборду. Для этого мне нужен большой трамплин с большой подушкой, чтобы оттачивать свои сложнейшие трюки. К сожалению, у нас в Москве таких объектов нет, поэтому хочу вас попросить помочь нам в этом деле", – обратилась к президенту Василиса Ермакова.
А порой звонят просто, чтобы сказать спасибо.
"Благодарности чаще запоминаются. Пожелания здоровья, силы, чтобы президент преодолевал трудности, откладываются. Есть, когда нужно выдохнуть, сказать, бывает беда и нужно помочь", – отметил координатор "Молодежки Народного фронта" Мурманской области, оператор Дмитрий Митин.
Задать свой вопрос президенту еще можно успеть. Позвонить по номеру 8 (800) 200-40-40, написать обращение в приложении "Москва-Путину" или оставить его на сайте. Принимают их также и в социальных сетях. Колл-центр продолжит свою работу вплоть до прямой линии с президентом. Обещают, что ни одно обращение не оставят без внимания.