Овербукинг: почему в самолетах не хватает мест и как решить проблему
Нередко путешествия связаны с неприятными ситуациями и дополнительными тратами. Одним из ярких примеров является овербукинг: авиакомпания заявляет, что вы не можете лететь из-за отсутствия свободных мест. Почему пассажиры сталкиваются с овербукингом? И как избежать подобного инцидента? Рассказываем в материале РЕН ТВ.
Предновогодний "сюрприз"
В начале января пассажирка авиакомпании S7 Дарья Курынова сообщила, что купила билет на рейс в Самару 31 декабря, но не смогла улететь, потому что ей не хватило места. В S7 объяснили, что такая ситуация могла возникнуть из-за того, что на рейс забронировано больше пассажиров, чем мест в самолете.
"Это может произойти по разным причинам, например из-за технических сбоев в системе бронирования, из-за замены типа самолета или по другим причинам", – заявили в компании.
В S7 заверили, что в подобных случаях эксперты проводят проверку и вносят необходимые корректировки, а также извинились перед Дарьей за инцидент.
Позднее сотрудники Западно-Сибирской транспортной прокуратуры начали проверку деятельности авиакомпании "Сибирь" (S7 Airlines) из-за систематических задержек рейсов и неоднократных отказов пассажирам в перевозке по причине отсутствия свободных мест. В прокуратуре подчеркнули, что только в 2021 году авиакомпания нарушила права не менее 30 пассажиров авиарейсов.
Лишние билеты
Зачастую авиакомпании продают больше билетов, чем реальных мест в самолете, для подстраховки. Ведь порядка 10 процентов мест порой остаются свободными, и, чтобы извлечь выгоду, на продажу выставляются лишние билеты.
"Не все люди приходят на регистрацию: кто-то опаздывает, кто-то отказывается лететь по каким-то причинам. Поэтому на каждый рейс всегда продается на три–пять билетов больше, то есть так называемый безубыточный рейс", – объяснил заслуженный пилот России, бывший летный директор "Внуковских авиалиний" Юрий Сытник.
Раньше, по словам пилота гражданской авиации Олега Башмакова, билеты продавались только в Центральной авиационной кассе, а сейчас билеты можно приобрести на разных ресурсах в интернете и этот процесс сложно проконтролировать.
"Есть основные агенты, которые закупают какой-то процент мест и потом их перепродают. А как это регулируется?" – отметил пилот.
Технические сбои
Вместе с тем столкнуться с овербукингом пассажиры могут из-за технических сбоев: проблемы с самолетом могут повлечь замену в самый последний момент. Соответственно, если другой самолет окажется меньше, то не всем пассажирам хватит мест.
"Самолеты даже одной конструкции, одного типа, могут иметь разное количество кресел. Например, должен был полететь А321, а полетел А320", – говорит эксперт.
Погодные условия
Нередко самолеты заменяют в связи с погодными условиями. Например, по время снегопада, когда рейс задержался, самолет не вернулся, а вместо него пустили другой, свободный.
"Потому что или 200 человек будут ждать, или пять человек останутся и улетят в другой день. Ведь компании неинтересны эти пять человек, которые спешат, у которых есть дела, где-то родители ждут. Где вот эта сердечность? Где это отношение к людям, как это было когда-то, что каждый переживал за каждого и каждый мог войти в положение другого?" – подчеркнул Сытник.
Как не пострадать от овербукинга
Эксперты советуют регистрироваться на рейс онлайн и заранее. Тогда не нужно будет стоять в очереди и можно успеть занять место. Если стойки регистрации не избежать, то лучше приезжать в аэропорт пораньше.
Кроме того, специалисты рекомендуют сохранять посадочный талон при отмене или задержке рейса. На него должны поставить специальную отметку, которая впоследствии поможет получить компенсацию.