Банки в России начали оценивать клиентов при помощи ИИ
Большинство российских банков применяет роботов, а также ИИ для оценки клиентов. В 2021 году ведущие кредитные организации России намерены провести настоящую цифровую революцию, а некоторые кредитные организации стремятся к внедрению искусственного интеллекта буквально на каждом этапе обслуживания клиентов.
На данный момент оформить кредит или совершить несложную операцию уже можно практически без участия человека.
"В 2021 году мы планируем реализовать достаточно много проектов. Мы поставили себе амбициозную цель — покрыть нашими наработками в сфере ИИ фактически 100% клиентских путей. Для этого мы сейчас смотрим на процессы, повышаем уровень их технологической и цифровой зрелости", - рассказал первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин.
Как заметили в ВТБ, кредитная организация использует ИИ в том числе при формировании предложений и принятии решений по кредитам. Также технологии помогают взаимодействовать с клиентами и применяются в голосовых помощниках, работе кол-центра и чат-ботах. Кроме того, кредитная организация применяет модели оценки дохода, которые позволяют по косвенным данным с достаточной точностью оценить потенциальный доход клиента.
Алгоритм на основе ИИ есть и у Промсвязьбанка. Тут он изучает транзакционную активность пользователей, а также их доходы и расходы, устанавливает популярные категории трат и предсказывает, в какой момент времени у клиента может возникнуть потребность в дополнительном финансировании, а также какие еще услуги ему могут понадобиться в ближайшем будущем.
Банк "Открытие" в 2021 году планирует инициировать проект по потоковому распознаванию. Согласно нему, предполагается определять, кто из клиентов кредитной организации присутствует сейчас в отделениях банка. Алгоритм, как уточняется, должен не просто сообщить о клиенте, но и распознать его внешность. Таким образом, банк хочет предлагать клиентам персонализированное обслуживание уже в момент их появления.
Банки уже активно внедряют новинки и в непосредственном общении с клиентами.
"Чат в WhatsApp для консультации клиентов по продуктам банка стал популярен среди клиентов, так как он всегда под рукой. Сейчас около 10% всех текстовых обращений приходится именно на этот канал поступления обращений", - пояснил управляющий директор "Абсолют банка" Иван Любименко.
Росбанк, как уточняет агентство, при помощи ИИ создал атлас для управления сетью отделений: так банк получает "тепловую" карту по каждому городу присутствия с оценкой потенциала размещения отделения на уровне шаговой доступности.
Райффайзенбанк при помощи технологий занимается прогнозированием в реальном времени интересов клиентов к покупкам, что позволяет сделать подходящее предложение в рамках программы лояльности. В кредитной организации заметили, что в сфере клиентского обслуживания себя хорошо зарекомендовала роботизация.